Restaurar compras

Error al restaurar compras: cómo solucionarlo

Sigue los pasos siguientes para resolver el problema. Puede que no necesites probarlos todos; el problema podría resolverse en cualquier punto del proceso.

1. Asegúrate de que tu Historial de compras incluya el artículo que intentas restaurar. Ten en cuenta que debes buscar una compra dentro de la app real, no la descarga gratuita de la app. Si no hay registro de la compra, no es posible restaurarla.
2. Confirma que Picsew tenga permiso para acceder a la red (solo para dispositivos chinos).
3. Comprueba si las compras dentro de la app están restringidas en tu dispositivo.
4. Elimina y reinstala Picsew.
5. Si usas varios Apple ID, asegúrate de volver a descargar Picsew con el Apple ID que se usó para comprar los artículos de pago y luego intenta restaurar.
6. Cierra sesión en App Store y vuelve a iniciarla.
7. Prueba a cambiar a otra red.
8. Reinicia el dispositivo.
9. Restablece los ajustes de red del dispositivo.
10. Si tu dispositivo tiene jailbreak, elimínalo y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa, espera 24 horas y vuelve a intentarlo. También puedes contactarnos; nuestra información de contacto está en los ajustes de la app.

Primeros usuarios

Si eres primer usuario, tienes derecho a Picsew Plus gratis. Solo restaura tu compra siguiendo los pasos anteriores y activaremos Picsew Plus automáticamente.

Confusión entre Picsew Plus y Picsew Pro

Algunos usuarios que compraron Picsew Plus creen por error que son usuarios de Picsew Pro e intentan restaurar Picsew Pro repetidamente, lo que provoca el fallo.

Si tienes la certeza de haber comprado Picsew Plus o Picsew Pro, consulta los pasos de restauración anteriores para obtener más ayuda.