Solución de problemas de compras dentro de la app en iOS

Esta página resume las causas habituales de fallos de IAP y las soluciones que puedes probar por tu cuenta. Revisa las comprobaciones en orden.

Comprobaciones rápidas

1. Asegúrate de que la red sea estable: prefiere Wi‑Fi, cambia entre Wi‑Fi/datos móviles, desactiva cualquier proxy/VPN y vuelve a intentarlo.
2. Confirma que la fecha, hora y región del dispositivo sean correctas.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión en App Store con el Apple ID propietario de la compra.
4. Comprueba que Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad > Compras en iTunes y App Store > Compras dentro de la app esté permitido.
5. Si es un dispositivo de empresa/escuela o con control parental, asegúrate de que MDM o los controles parentales no bloqueen las compras.
6. Reinicia el dispositivo; si es necesario, cierra sesión en App Store y vuelve a iniciarla, luego inténtalo de nuevo.
7. Reinstala la app y prueba otra vez. Esto no afecta a la restauración de artículos comprados anteriormente.
8. Si pagaste pero las funciones siguen bloqueadas, primero revisa el Historial de compras e intenta Restaurar compras:
9. Ver Historial de compras: Historial de compras
10. Restaurar: Restaurar compras

Errores comunes y soluciones

No se puede conectar con App Store / iTunes Store

Suele ser un problema de red o una interrupción temporal de Apple. Cambia de red, desactiva VPN/proxy, inténtalo más tarde y consulta el estado del sistema de Apple si hace falta.

Tu cuenta de iTunes es anómala/está desactivada/bloqueada

Los problemas de cuenta o facturación debe resolverlos Apple. Contacta con el Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones): https://support.apple.com/billing

Pago fallido/rechazado/requiere verificación

En Ajustes > Apple ID > Pago y envío, verifica el método de pago, resuelve saldos pendientes o pedidos en espera, actualiza la información de facturación y vuelve a intentarlo.

Solicitudes repetidas de inicio de sesión / Esperando transacción

Cierra sesión en App Store, vuelve a iniciarla, reinicia el dispositivo, asegúrate de que la red sea estable y prueba de nuevo.

Comprado, pero la app no se desbloqueó

Usa "Restaurar compras" dentro de la app. Si sigue bloqueada, sigue los pasos de Restaurar compras.

Si el recibo de Apple muestra una compra correcta pero la restauración sigue fallando, contacta con el Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones). El desarrollador no puede gestionar asuntos de facturación o compras.

Uso de varios Apple ID

IAP está ligado al Apple ID que completó la transacción. Vuelve a descargar la app con el Apple ID de la compra y luego restaura las compras.

Restricciones de control parental/MDM

Permite las compras dentro de la app en Tiempo de uso o pide al administrador que quite las restricciones.

Interferencia de software de red/seguridad

Desactiva proxy/VPN y bloqueo de anuncios o filtrado; prueba con otra red.

Dispositivo con jailbreak

El jailbreak puede interferir con IAP. Elimina el jailbreak y vuelve a intentarlo.

Cuándo contactar con el Soporte técnico de Apple

• Problemas de cuenta, facturación o método de pago; cuenta desactivada o bloqueada.
• Se te cobró, pero Apple muestra el pedido como pendiente o problemático.
• Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones): https://support.apple.com/billing

Si el problema continúa, espera 24 horas y vuelve a intentarlo. Algunos problemas están relacionados con la facturación o los servicios de Apple y se resuelven automáticamente. De lo contrario, contacta con el Soporte técnico de Apple.