Solución de problemas de compras dentro de la app en iOS

Esta página resume las causas habituales de fallos de IAP y las soluciones que puedes probar por tu cuenta. Revisa las comprobaciones en orden.

Comprobaciones rápidas

1. Asegúrate de que la red sea estable: prefiere Wi‑Fi, cambia entre Wi‑Fi/datos móviles, desactiva cualquier proxy/VPN y vuelve a intentarlo.
2. Confirma que la fecha, hora y región del dispositivo sean correctas.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión en App Store con el Apple ID propietario de la compra.
4. Comprueba que Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad > Compras en iTunes y App Store > Compras dentro de la app esté permitido.
5. Si es un dispositivo de empresa/escuela o con control parental, asegúrate de que MDM o los controles parentales no bloqueen las compras.
6. Reinicia el dispositivo; si es necesario, cierra sesión en App Store y vuelve a iniciarla, luego inténtalo de nuevo.
7. Reinstala la app y prueba otra vez. Esto no afecta a la restauración de artículos comprados anteriormente.
8. Si pagaste pero las funciones siguen bloqueadas, primero revisa el Historial de compras e intenta Restaurar compras:
9. Ver Historial de compras: Historial de compras
10. Restaurar: Restaurar compras

Errores comunes y soluciones

• No se puede conectar con App Store / iTunes Store
• Suele ser un problema de red o una interrupción temporal de Apple. Cambia de red, desactiva VPN/proxy, inténtalo más tarde y consulta el estado del sistema de Apple si hace falta.
• "Tu cuenta de iTunes es anómala/está desactivada/bloqueada"
• Los problemas de cuenta o facturación debe resolverlos Apple. Contacta con el Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones): https://support.apple.com/billing
• Pago fallido/rechazado/requiere verificación
• En Ajustes > Apple ID > Pago y envío, verifica el método de pago, resuelve saldos pendientes o pedidos en espera, actualiza la información de facturación y vuelve a intentarlo.
• Solicitudes repetidas de inicio de sesión / "Esperando transacción"
• Cierra sesión en App Store, vuelve a iniciarla, reinicia el dispositivo, asegúrate de que la red sea estable y prueba de nuevo.
• Comprado, pero la app no se desbloqueó
• Usa "Restaurar compras" dentro de la app. Si sigue bloqueada, sigue los pasos de Restaurar compras.
• Si el recibo de Apple muestra una compra correcta pero la restauración sigue fallando, contacta con el Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones). El desarrollador no puede gestionar asuntos de facturación o compras.
• Uso de varios Apple ID
• IAP está ligado al Apple ID que completó la transacción. Vuelve a descargar la app con el Apple ID de la compra y luego restaura las compras.
• Restricciones de control parental/MDM
• Permite las compras dentro de la app en Tiempo de uso o pide al administrador que quite las restricciones.
• Interferencia de software de red/seguridad
• Desactiva proxy/VPN y bloqueo de anuncios o filtrado; prueba con otra red.
• Dispositivo con jailbreak
• El jailbreak puede interferir con IAP. Elimina el jailbreak y vuelve a intentarlo.

Cuándo contactar con el Soporte técnico de Apple

• Problemas de cuenta, facturación o método de pago; cuenta desactivada o bloqueada.
• Se te cobró, pero Apple muestra el pedido como pendiente o problemático.
• Soporte técnico de Apple (facturación y suscripciones): https://support.apple.com/billing

Si el problema continúa, espera 24 horas y vuelve a intentarlo. Algunos problemas están relacionados con la facturación o los servicios de Apple y se resuelven automáticamente. De lo contrario, contacta con el Soporte técnico de Apple.