استكشاف أخطاء المشتريات داخل التطبيق في iOS وإصلاحها

تلخص هذه الصفحة الأسباب الشائعة لفشل IAP والإصلاحات التي يمكنك تنفيذها بنفسك. اتبع الفحوصات بالترتيب.

فحوصات سريعة

1. تأكد من استقرار الشبكة: يفضل استخدام Wi‑Fi؛ بدّل بين Wi‑Fi والبيانات الخلوية؛ أوقف أي وكيل/VPN ثم أعد المحاولة.
2. تأكد من صحة تاريخ/وقت الجهاز والمنطقة.
3. تأكد من تسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الذي يملك عملية الشراء.
4. تحقق من أن مدة استخدام الجهاز > قيود المحتوى والخصوصية > مشتريات iTunes و App Store > المشتريات داخل التطبيق مسموح بها.
5. إذا كان الجهاز تابعاً لشركة/مدرسة أو خاضعاً لرقابة الوالدين، فتأكد من أن MDM أو أدوات رقابة الوالدين لا تمنع المشتريات.
6. أعد تشغيل الجهاز؛ إذا لزم الأمر، سجّل الخروج من App Store وسجّل الدخول مرة أخرى، ثم أعد المحاولة.
7. أعد تثبيت التطبيق وجرّب مرة أخرى. لا يؤثر ذلك في استعادة العناصر المشتراة سابقاً.
8. إذا دفعت المال وما زالت الميزات مقفلة، فتحقق أولاً من سجل المشتريات وحاول استعادة المشتريات:
9. عرض سجل المشتريات: سجل المشتريات
10. الاستعادة: استعادة المشتريات

أخطاء شائعة وإصلاحاتها

• لا يمكن الاتصال بـ App Store / iTunes Store
• يكون السبب عادة مشكلة في الشبكة أو عطلاً مؤقتاً في Apple. بدّل الشبكات، وأوقف VPN/الوكيل، وحاول لاحقاً؛ تحقق من حالة نظام Apple عند الحاجة.
• "حساب iTunes الخاص بك غير طبيعي/معطل/مقفل"
• يجب أن تتولى Apple مشكلات الحساب أو الفوترة. تواصل مع دعم Apple (الفوترة والاشتراكات): https://support.apple.com/billing
• فشل الدفع/تم رفضه/يحتاج إلى تحقق
• في الإعدادات > Apple ID > الدفع والشحن، تحقق من طريقة الدفع، وعالج أي أرصدة مستحقة أو طلبات معلقة، وحدّث معلومات الفوترة، ثم أعد المحاولة.
• مطالبات متكررة بتسجيل الدخول / "بانتظار المعاملة"
• سجّل الخروج من App Store ثم سجّل الدخول، وأعد تشغيل الجهاز، وتأكد من استقرار الشبكة، ثم حاول مرة أخرى.
• تم الشراء لكن التطبيق لم يفتح الميزات
• استخدم "استعادة المشتريات" داخل التطبيق؛ إذا بقيت الميزات مقفلة، فاتبع الخطوات في استعادة المشتريات.
• إذا أظهر إيصال Apple عملية شراء ناجحة لكن الاستعادة ما زالت تفشل، فتواصل مع دعم Apple (الفوترة والاشتراكات). لا يستطيع المطور معالجة مسائل الفوترة أو الشراء.
• استخدام عدة حسابات Apple ID
• ترتبط IAP بحساب Apple ID الذي أكمل المعاملة. أعد تنزيل التطبيق باستخدام Apple ID الذي تم الشراء به، ثم استعد المشتريات.
• قيود رقابة الوالدين/MDM
• اسمح بالمشتريات داخل التطبيق في مدة استخدام الجهاز، أو اطلب من المسؤول إزالة القيود.
• تدخل برامج الشبكة/الأمان
• أوقف الوكيل/VPN وحظر الإعلانات/التصفية؛ وجرب شبكة مختلفة.
• جهاز مكسور الحماية
• قد يتداخل كسر الحماية مع IAP. أزل كسر الحماية وحاول مرة أخرى.

متى تتواصل مع دعم Apple

• مشكلات الحساب أو الفوترة أو طريقة الدفع؛ الحساب معطل أو مقفل.
• تم خصم المبلغ منك لكن Apple تعرض الطلب كمعلق أو به مشكلة.
• دعم Apple (الفوترة والاشتراكات): https://support.apple.com/billing

إذا استمرت المشكلة، انتظر 24 ساعة ثم حاول مرة أخرى؛ ترتبط بعض المشكلات بفوترة Apple أو خدماتها وتحل تلقائياً. بخلاف ذلك، يرجى التواصل مع دعم Apple.