Устранение неполадок покупок в приложении на iOS

На этой странице перечислены частые причины сбоев IAP и способы самостоятельного исправления. Выполните проверки по порядку.

Быстрые проверки

1. Убедитесь, что сеть стабильна: по возможности используйте Wi‑Fi, переключитесь между Wi‑Fi и сотовой сетью, отключите прокси/VPN и повторите попытку.
2. Проверьте правильность даты, времени и региона на устройстве.
3. Убедитесь, что вы вошли в App Store с Apple ID, которому принадлежит покупка.
4. Проверьте, что Экранное время > Контент и конфиденциальность > Покупки в iTunes и App Store > Покупки в приложениях разрешены.
5. Если это устройство компании/школы или устройство с родительским контролем, убедитесь, что MDM или родительский контроль не блокирует покупки.
6. Перезагрузите устройство. При необходимости выйдите из App Store и войдите снова, затем повторите попытку.
7. Переустановите приложение и попробуйте снова. Это не влияет на восстановление ранее купленных товаров.
8. Если оплата прошла, но функции все еще заблокированы, сначала проверьте историю покупок и попробуйте восстановить покупки:
9. См. историю покупок: История покупок
10. Восстановление: Восстановление покупок

Частые ошибки и исправления

• Не удается подключиться к App Store / iTunes Store
• Обычно это проблема сети или временный сбой Apple. Переключите сеть, отключите VPN/прокси, попробуйте позже. При необходимости проверьте статус систем Apple.
• "Ваша учетная запись iTunes работает неправильно/отключена/заблокирована"
• Проблемы учетной записи или оплаты должен решать Apple. Обратитесь в поддержку Apple по вопросам счетов и подписок: https://support.apple.com/billing
• Платеж не прошел/отклонен/требует проверки
• В Настройках > Apple ID > Оплата и доставка проверьте способ оплаты, решите вопросы с задолженностями или ожидающими заказами, обновите платежные данные и повторите попытку.
• Повторные запросы входа / "Ожидание транзакции"
• Выйдите из App Store и войдите снова, перезагрузите устройство, убедитесь в стабильности сети и повторите попытку.
• Покупка совершена, но приложение не разблокировалось
• Используйте "Восстановить покупки" в приложении. Если доступ все еще заблокирован, выполните шаги из раздела о восстановлении покупок.
• Если квитанция Apple показывает успешную покупку, но восстановление все равно не удается, обратитесь в поддержку Apple по вопросам счетов и подписок. Разработчик не может решать вопросы оплаты и покупок.
• Использование нескольких Apple ID
• IAP привязана к Apple ID, с которого была совершена транзакция. Скачайте приложение заново с Apple ID покупки, затем восстановите покупки.
• Родительский контроль/ограничения MDM
• Разрешите покупки в приложениях в Экранном времени или попросите администратора снять ограничения.
• Вмешательство сетевого или защитного ПО
• Отключите прокси/VPN, блокировку рекламы или фильтрацию, попробуйте другую сеть.
• Устройство с джейлбрейком
• Джейлбрейк может мешать IAP. Удалите джейлбрейк и повторите попытку.

Когда обращаться в поддержку Apple

• Проблемы учетной записи, оплаты или способа оплаты; учетная запись отключена или заблокирована.
• С вас списали деньги, но у Apple заказ отображается как ожидающий или проблемный.
• Поддержка Apple по вопросам счетов и подписок: https://support.apple.com/billing

Если проблема не исчезает, подождите 24 часа и попробуйте снова. Некоторые проблемы связаны с платежными системами или сервисами Apple и устраняются автоматически. В остальных случаях обратитесь в поддержку Apple.