iOS 內購故障排查¶
本文彙總常見的 iOS 內購（IAP）失敗原因與自助修復方法。按順序排查，通常很快即可解決。
快速排查¶
- 確認網絡正常：儘量使用穩定 Wi‑Fi，或在蜂窩數據/不同網絡間切換重試；關閉代理/VPN 後再試。
- 確認設備時間與地區設置正確，未修改為異常時區或地區。
- 確認已登錄 App Store，且未切換到與購買記錄不同的 Apple ID。
- 檢查“屏幕使用時間 > 內容和隱私訪問限制 > iTunes 與 App Store 購買項目”是否禁用了“應用內購買”。
- 如為公司/學校或家長控制設備，確認未被 MDM/家長控制限制購買。
- 重啟設備；必要時退出 App Store 賬號後重新登錄，再次嘗試購買。
- 刪除並重裝應用後重試（不會影響已購項目的恢復）。
- 若已付費但功能未解鎖，請先查看“購買記錄”並嘗試“恢復購買”：
- 查看購買記錄：參見《購買記錄》
- 恢復購買：參見《恢復已購項目》
常見錯誤與解決¶
- 無法連接到 App Store / iTunes Store
- 多數為網絡問題或蘋果服務短時異常。更換網絡、關閉 VPN/代理並稍後再試；可查看蘋果系統狀態頁面確認服務是否異常。
- “您的 iTunes 賬戶存在異常/已被禁用/被鎖定”
- 賬號或賬單問題需由蘋果處理。請聯繫 Apple 支持（賬單與訂閱）：https://support.apple.com/zh-cn/billing
- 付款失敗/被拒/需要驗證
- 在“設置 > Apple ID > 付款與配送”檢查支付方式是否有效、是否有欠費/待處理訂單；必要時更新賬單信息並重試。
- 反覆彈出登錄框/提示“正在等待交易”
- 退出 App Store 後重新登錄，重啟設備；確保網絡穩定後再次嘗試。
- 已購買但應用未解鎖
- 先在應用內“恢復購買”；仍未解鎖：請完整執行《恢復已購項目》中的排查步驟。
- 若蘋果收據已記錄成功購買且依然無法恢復，請聯繫 Apple 支持（賬單與訂閱）獲取協助。開發者無法處理賬單/購買相關事宜。
- 使用多個 Apple ID
- 內購與最初完成交易的 Apple ID 綁定。如更換賬號，請使用原購買賬號在 App Store 重新下載應用後再“恢復購買”。
- 家長控制/MDM 限制
- 在“屏幕使用時間”中允許“應用內購買”，或聯繫設備管理員解除限制。
- 網絡與安全軟件干擾
- 關閉代理/VPN，避免劫持/去廣告類配置；必要時更換網絡環境。
- 越獄設備
- 越獄可能干擾內購流程。建議移除越獄後再嘗試。
何時聯繫蘋果客服¶
- 出現“iTunes 賬戶異常/被禁用/被鎖定”等賬號、賬單或支付方式問題。
- 訂單已扣款但在蘋果側顯示為異常/待處理。
- 聯繫方式：Apple 支持（賬單與訂閱）https://support.apple.com/zh-cn/billing
若仍未解決，可等待 24 小時後重試；部分問題可能與蘋果結算/服務狀態相關，會在短時間內自動恢復。如問題持續，請聯繫 Apple 支持。