iOS 内购故障排查

本文汇总常见的 iOS 内购（IAP）失败原因与自助修复方法。按顺序排查，通常很快即可解决。

快速排查

1. 确认网络正常：尽量使用稳定 Wi‑Fi，或在蜂窝数据/不同网络间切换重试；关闭代理/VPN 后再试。
2. 确认设备时间与地区设置正确，未修改为异常时区或地区。
3. 确认已登录 App Store，且未切换到与购买记录不同的 Apple ID。
4. 检查“屏幕使用时间 > 内容和隐私访问限制 > iTunes 与 App Store 购买项目”是否禁用了“应用内购买”。
5. 如为公司/学校或家长控制设备，确认未被 MDM/家长控制限制购买。
6. 重启设备；必要时退出 App Store 账号后重新登录，再次尝试购买。
7. 删除并重装应用后重试（不会影响已购项目的恢复）。
8. 若已付费但功能未解锁，请先查看“购买记录”并尝试“恢复购买”：
9. 查看购买记录：参见《购买记录》
10. 恢复购买：参见《恢复已购项目》

常见错误与解决

• 无法连接到 App Store / iTunes Store
• 多数为网络问题或苹果服务短时异常。更换网络、关闭 VPN/代理并稍后再试；可查看苹果系统状态页面确认服务是否异常。
• “您的 iTunes 账户存在异常/已被禁用/被锁定”
• 账号或账单问题需由苹果处理。请联系 Apple 支持（账单与订阅）：https://support.apple.com/zh-cn/billing
• 付款失败/被拒/需要验证
• 在“设置 > Apple ID > 付款与配送”检查支付方式是否有效、是否有欠费/待处理订单；必要时更新账单信息并重试。
• 反复弹出登录框/提示“正在等待交易”
• 退出 App Store 后重新登录，重启设备；确保网络稳定后再次尝试。
• 已购买但应用未解锁
• 先在应用内“恢复购买”；仍未解锁：请完整执行《恢复已购项目》中的排查步骤。
• 若苹果收据已记录成功购买且依然无法恢复，请联系 Apple 支持（账单与订阅）获取协助。开发者无法处理账单/购买相关事宜。
• 使用多个 Apple ID
• 内购与最初完成交易的 Apple ID 绑定。如更换账号，请使用原购买账号在 App Store 重新下载应用后再“恢复购买”。
• 家长控制/MDM 限制
• 在“屏幕使用时间”中允许“应用内购买”，或联系设备管理员解除限制。
• 网络与安全软件干扰
• 关闭代理/VPN，避免劫持/去广告类配置；必要时更换网络环境。
• 越狱设备
• 越狱可能干扰内购流程。建议移除越狱后再尝试。

何时联系苹果客服

• 出现“iTunes 账户异常/被禁用/被锁定”等账号、账单或支付方式问题。
• 订单已扣款但在苹果侧显示为异常/待处理。
• 联系方式：Apple 支持（账单与订阅）https://support.apple.com/zh-cn/billing

若仍未解决，可等待 24 小时后重试；部分问题可能与苹果结算/服务状态相关，会在短时间内自动恢复。如问题持续，请联系 Apple 支持。