iOS アプリ内課金のトラブルシューティング¶

このページでは、IAP（アプリ内課金）の失敗原因とセルフチェック手順をまとめています。上から順に確認してください。

クイックチェック¶

安定したネットワークを使用（Wi‑Fi 推奨）。Wi‑Fi/モバイルデータを切り替え、プロキシ/VPN を無効にして再試行。
端末の日付/時刻と地域設定が正しいことを確認。
購入した Apple ID で App Store にサインインしていることを確認。
画面表示と明るさ > スクリーンタイム > コンテンツとプライバシー制限 > iTunes と App Store で「App 内課金」が許可されているか確認。
会社/学校やペアレンタルコントロール下の端末では、MDM/保護者設定で購入がブロックされていないか確認。
端末を再起動。必要に応じて App Store からサインアウト/サインイン後に再試行。
アプリを再インストールして再試行（購入済み項目の復元には影響しません）。
支払い済みなのにロック解除されない場合：「購入履歴」を確認し、「購入の復元」をお試しください。
購入履歴: 購入履歴
購入の復元: 購入を復元する

よくあるエラーと対処¶

App Store / iTunes Store に接続できない
多くはネットワーク問題や Apple の一時的な障害です。ネットワークを切り替え、VPN/プロキシを無効化して時間をおいて再試行。必要に応じて Apple のシステム状況を確認。
「iTunes アカウントが異常/無効/ロックされています」
アカウント/請求関連は Apple が対応します。Apple サポート（請求とサブスクリプション）: https://support.apple.com/ja-jp/billing
支払いに失敗/拒否/認証が必要
設定 > Apple ID > 支払いと配送で有効な支払い方法か、未払い/保留中の注文がないか確認。必要に応じて請求情報を更新して再試行。
サインイン要求が繰り返し表示/「取引を待機中」
App Store からサインアウト/サインイン、端末を再起動。安定したネットワークで再試行。
購入済みなのにアプリがロック解除されない
まずアプリ内の「購入を復元」を実行。解除されない場合は「購入を復元する」に記載の手順を実施。
Apple のレシートで購入成功が確認できるのに復元できないときは Apple サポート（請求とサブスクリプション）へ。開発者は請求/購入に関する対応はできません。
複数の Apple ID を使用
IAP は購入時の Apple ID に紐づきます。購入した Apple ID でアプリを再ダウンロードし、「購入を復元」を実行してください。
ペアレンタルコントロール/MDM 制限
スクリーンタイムで「App 内課金」を許可、または管理者に制限解除を依頼。
ネットワーク/セキュリティソフトの干渉
プロキシ/VPN、広告ブロック等を無効化。別のネットワークでお試しください。
脱獄端末
脱獄は IAP に影響する可能性があります。脱獄の解除後にお試しください。

Apple サポートへ連絡すべきとき¶

アカウント異常/無効/ロック、請求・支払い方法の問題。
請求済みだが Apple 側で保留/異常と表示される注文。
Apple サポート（請求とサブスクリプション）: https://support.apple.com/ja-jp/billing

解決しない場合は 24 時間ほど待って再試行してください。Apple の請求/サービス状況による一時的な問題は自動的に回復することがあります。継続する場合は Apple サポートへご相談ください。